平行進口爐紛至沓來:用戶真能放心購買嗎?

現如今,平行進口壁掛爐在國內的發展勢頭越來越兇猛,很多商家在都想方設法鉆這個空子。有數據顯示,2017年平行進口壁掛爐數量達到8萬臺,預計今年將翻倍到15萬臺以上,平行進口產品在市場上瘋狂流通。而部分消費者愿意買單,無疑是嘗到價格低的甜頭。

但是,在假貨橫行、山寨遍地的市場風氣下,平行進口鍋爐,用戶真能買得放心嗎?本期《壁掛爐月刊》將與大家一起深入探討這一熱點話題。

平行進口爐合法嗎?

我們首先來看看百度百科給出的定義:平行進口是由商標所有人投放海外市場的合法產品,再由他人在未經商標所有人同意的情況下進口到本國市場的行為。由于這種未經許可的進口往往與正式許可的進口平行,故被稱為平行進口。這些產品平行進口后,通常以低價對商標所有人的國內市場造成一定的沖擊,因此為了保護正常的國內市場秩序,許多國家都采用不同的方法阻止商品的平行進口。

那么平行進口爐合法嗎?

或許,“灰色市場”一詞最能表達人們對平行進口合法性的懷疑態度。拋開其他國家、其他產品的平行進口不談,至少中國市場出現的平行進口爐產品的合法性是被大家質疑的。

菲斯曼銷售總監王瑋指出:“中國市場對于燃氣鍋爐這樣的特種設備有著嚴格的管理控制,所有設備要經過嚴格的燃氣具適配性、安全性和耐用性檢測,取得相關型式檢驗報告后才允許銷售。特別是進口產品,要經過海關檢驗檢疫的查驗,取得相關檢測報告后才是適合中國用戶的產品。凡是菲斯曼在中國授權銷售的產品都經過此類檢測并取得報告?!?/p>

其進一步分析道,目前市場上發現的所謂平行進口土耳其壁掛爐,其型號與德國生產或中國生產的完全不同,根本不屬于“同型號合法產品”,而且并非為中國市場設計,更未取得所有相關檢驗報告,屬于非法產品范疇。也就是說,菲斯曼品牌只有為中國設計并通過嚴格檢驗的產品和為海外研發不滿足中國規范的產品兩種,菲斯曼品牌下沒有平行進口鍋爐!

博世民用暖通產品/系統中國區銷售總監梅林提到,平行進口商的壁掛爐大多是從其他國家市場上收購來的,并非原廠直接供貨,其貨源的長期穩定性沒有保障。威能中國供暖業務部銷售總監李林濤也表示:“平行進口爐這一稱呼其實是對產品的一種美化,翻新機或許是對其比較貼切的叫法?!?/p>

綜上,平行進口爐或許在法律層面還沒有嚴格意義上的范圍界定,但不可否認,其生產、檢測過程的復雜性,設備本身的系統性,以及使用環境的特殊性等一系列要素,已經促使大家對其合法性的判斷不再單純地局限于法律層面。

平行進口爐安全嗎?

截至目前,威能、博世、菲斯曼均遭遇過平行進口爐故障事件,其中據李林濤透露,2017年威能分別在南京、陜西接到了兩起鍋爐閃爆事件,閃爆情況都是由平行進口爐造成的,而威能每年在國內銷售幾十萬臺爐子,這些由正規代理商售出的產品從未發生過類似事件。

那么,為什么會發生這種問題?平行進口爐存在的隱患到底有多大?以下是對平行進口爐潛在危險的分析。

可靠性及安全性能

由于平行進口壁掛爐產品不是專門針對中國市場的使用環境所設計,國內外在氣源和電源等方面的差異使得平行進口產品在國內的安全運行無法得到有效保障。

李林濤解釋道,大部分供應歐洲市場的壁掛爐并沒有按照國家標準在國家燃氣用具質量監督檢驗中心進行規范的型式檢測,相應的安全性能無正規機構驗證。梅林也強調,由于氣源特性的差異,平行進口產品容易出現爆燃,燃燒器脫火、離焰;燃燒不充分,煙氣排放超標,特別是CO超標可能導致人身傷害;鍋爐效率低,導致燃氣消耗大增,每年浪費的燃氣費用可能遠遠超過購買壁掛爐節省的費用;改裝的電源接線可能引起電氣故障甚至火災。

零部件供應

平行進口爐普遍存在嚴重的零部件供應不足、型號不匹配等問題。

“由于非授權產品執行標準與中國規范大相徑庭,產品適配性、穩定性與安全性無從談起。沒有廠家支持配件儲備,非授權的中小型代理商往往也就不具備供應配件的實力,拆東墻補西墻的情況頻繁出現,甚至由于非授權產品沒有零配件儲備,常常在國內采購一些似是而非的東西,這些產品之后的運行我們想想都會冒冷汗?!蓖醅|這樣說道。

售后服務保障

李林濤、梅林、王瑋均表示,威能、博世、菲斯曼三大品牌會定期針對授權經銷商進行專業的售后培訓,旨在為消費者提供專業、正規的服務,而平行進口爐在這一方面根本無法企及,售后得不到保障,慘不忍睹。還有一點必須說明:三大品牌只對從中國官方渠道購買的壁掛爐提供保修及保養,非為中國大陸生產的壁掛爐均不在提供質保及售后服務范圍之內。

安裝技術人員的專業性

王瑋還說道,除了硬件的潛在危險之外,軟件也就是安裝服務中的隱患更多。通過菲斯曼接到的舉報和跟蹤調查來看,由于非授權從業者往往沒有接受過廠家的專業培訓,安裝過程中存在著大量的不規范操作?!?/p>

針對這一點,李林濤更是深有感觸:“威能之前做過統計分析,通過數據我們發現,60%~70%的壁掛爐故障其實都來自于安裝環節。壁掛鍋爐是一個水電氣的綜合體,由于國內外氣質的差異,壁掛爐需要專業的安裝人員大力去調試,通過煙氣分析儀測量燃燒的氮氧化物排放是否達標,通過調節燃氣閥的開度即燃氣與空氣的比例,讓設備在高效、安全的狀態下運行。而平行進口爐以低價售出,這一特點就導致了安裝調試人員的專業性根本得不到保證,更不要提后期維護了,因此它的故障率也就可想而知?!?/p>

除了上述四點內容,王瑋進一步分析道:“關于非授權產品,還有一個風險我們也必須提醒消費者——非授權進口商從他國進口不同型號產品,自然就存在著大量偽造產品外包裝、技術和操作說明的情況,為了更換資料,多數產品的原始包裝在銷售前就已被打開,而沒有原廠包裝就很難保證這些機器不是翻新的二手機。這一點,我們的一般消費者幾乎是無法自己判斷的?!边@與李林濤前文的觀點不謀而合。

正規渠道產品的特有優勢在哪兒?

梅林指出,消費者應該選擇正規渠道的產品,因為以此獲得的產品質量和服務質量收益遠遠大于產品價格上的蠅頭小利。

就拿博世來說,其所有產品嚴格按照中國國標設計,并通過國家權威檢測機構的嚴格測試檢驗;所有產品應各地燃氣管理機構的要求,做燃氣適配性測試,確保壁掛爐產品匹配當地氣源;所有產品充分考慮中國用戶的使用習慣、使用環境,進行針對性的優化設計;所有產品操作界面易于理解,方便使用;所有產品擁有充足、優質的零部件供應,即使退市產品也保證若干年限的零部件供應和售后服務,消費者和經銷商無后顧之憂。

在這里梅林也希望通過《壁掛爐月刊》能夠讓更多消費者準確辨別官方產品——通過正規渠道銷售的進口壁掛爐產品在內外包裝上均有原裝印刷的中文標簽,且包裝內均附有原裝正版的中文說明書、中文合格證和中文保修卡,另外消費者也可通過產品包裝上附帶的銘牌、能效標簽及產品序列號等進行查詢。

同時,李林濤和王瑋也一直在強調官方產品的優勢。

據本刊記者了解,威能的產品并不是簡單地照搬歐洲產品和技術,而是通過用戶使用反饋和實際調研,不斷優化設計。例如針對國內的大風天氣,要選擇功率稍大的風機;由于水質的特殊性,效率相對較低的水泵使用范圍更廣、性價比更高等。李林濤也告誡消費者:“大家買鍋爐買的是安全,因此一定要從正規(經銷商)渠道去買?!?/p>

菲斯曼的研發團隊針對某一個地區設計壁掛爐產品時,同樣會先對當地用戶的使用習慣和偏好進行精確分析,同時考慮當地的氣候和環境等因素,最終才完成設計。從產品外觀到控制功能,服務于中國用戶的壁掛爐產品都得到了全面優化。舉例來說,中國的夏季溫度遠高于歐洲,水的基礎溫度就很高,所以洗澡水溫的控制需要更精準細膩。王瑋不斷強調:“只有通過正規渠道銷售的產品才是適合中國用戶使用的好產品?!?/p>

三大品牌共同倡議:尊重生意規則,共同抵制平行進口爐

就像搞科學研發要尊重客觀規律一樣,做生意就要尊重生意規則。威能、博世、菲斯曼三大品牌代表在采訪過程中明確地表達了對平行進口爐的抵制態度,這不僅僅是因為其以低價對常規市場造成的沖擊,而更多的是前文提到的,平行進口爐對消費者的人身安全置若罔聞,其好比一顆“定時炸彈”,為數以萬計的消費者帶來了不可預估的安全隱患。

威能的氣憤、博世的怒火中燒、菲斯曼的深惡痛絕

“平行進口爐在我國已經存在了兩三年,針對這一對用戶不負責任的行為,我感到非常氣憤。壁掛鍋爐不像電視、冰箱這類傳統家電,插上電即能使用,它涉及到的安裝、維修等各個環節都是需要專業的機構來進行操作的,平行進口爐在專業的技術、服務人員方面的缺失為用戶埋下了嚴重的安全隱患?!崩盍譂f道。

梅林闡述了經銷商的經營壓力,同時表達了對消費者的擔憂:平行進口商通過低價策略導致正常渠道進口的長期合作零售商經營困難,甚至出現“劣幣驅除良幣”的現象,破壞了正常的市場環境,對整個行業的長期健康發展是負面的。一旦市場上充斥著只看短期利潤的平行進口商,產品的售后服務無法保障,最終受害的還是普通消費者。

與李林濤和梅林的心情一樣,王瑋對消費者的擔憂遠遠超過市場發生的波動:“這些假稱‘平行進口’的鍋爐已經破壞了市場秩序,但讓我們更擔憂及難過的是,這些產品正在侵害中國用戶的權益。我們已經接到了一些被欺騙的用戶家里出現故障的報告,也在積極配合這些用戶維權。同時,菲斯曼土耳其公司也一直在努力約束本國市場,避免這種‘代購’行為。菲斯曼把用戶的權益和安全舒適放在首位,我們對這種行為深惡痛絕,將堅決與之戰斗?!?/p>

國產品牌應鼎力相助,國家、社會更應該重視

正如王瑋所說,對于行業亂象,消費者往往無所適從,大家在對市場上出現的非授權產品深感憤怒的同時,也要竭盡一切可能減少因此產生的影響。

但從長遠來看,這種行動不能僅靠哪一個廠家單打獨斗,而是要集合各方力量,大家齊心協力,共同維護市場穩定和消費者權益。

“一個健康市場的形成需要大家齊心協力,因此整個行業包括國產品牌也應該對此持抵制態度,這一事件對國產品牌并不是毫無影響,如果市場泛濫,整體價格下降20%~30%的話,首當其沖的就是國產品牌。另外,廠家自身的重視程度要提高,通過各種手段有效遏止這種現象的蔓延?!崩盍譂龑Ρ究浾哒f道。

除此之外,王瑋也進一步提出建議,其認為面對侵害消費者權益的行為,社會各界都應關注并重視——在國家質檢總局的規范下,海關檢驗檢疫部門嚴格加強對于進口資質的審核;工商管理部門對于非法使用商標以及品牌侵權的行為進行嚴格處理;市場監督管理局對于虛假合同處以合同金額三倍以上的罰款;燃氣公司和燃氣管理辦公室對于不符合規范的安裝服務勒令停工并吊銷資質;消費者協會對于虛假宣傳、偽造資質的行為嚴格懲處。

合作經銷商要信任品牌,扼守陣地

經銷商在市場循環中起著至關重要的作用,這一點毋庸置疑。平行進口爐對國內經銷商造成壓力的同時也無疑對其產生了極大的誘惑。

面對經銷商的這一壓力,李林濤認為大家都不可能一直生活在陽光房或者溫室中,難免會遇到一些干擾因素,但大家要相信壁掛爐市場正在進入一個高速發展的階段,整個行業都處在積極健康的狀態,大家要對行業、對廠家有信心,平行進口爐的干擾是非常小的,大家對這一現象要重視,但不要認為它足以撼動行業根本。

不同于手機這樣的小型消費電子產品,壁掛爐是大型耐用的家用設備,而且涉及安裝、調試、售后服務和質保諸多環節,尤其是事關燃氣及用電安全。因此,梅林認為在壓力和誘惑面前,經銷商更應該不忘服務初心,堅定信念,尋求和原廠或原廠官方授權的渠道合作。

“作為授權經銷商,在市場上遇到‘李鬼’,一方面說明了自己經銷的品牌具備足夠的影響力和用戶口碑,所以對自己的品牌應該感到自豪并保持信心。另一方面他們需要增加溝通,協助用戶辨識產品真偽,和廠商一起維護市場規則。這些溝通成本的增加將會是經銷商的主要壓力?!蓖醅|直言道。

其還進一步說道:“對于經銷商,從積極的方面來看,土耳其等國家自2018年4月起,全面禁止常規型壁掛爐的銷售(即中國二級以下含二級能效的產品)。這將嚴格限制整機流出的數量,東歐不法進出口商的采購成本也將大幅增加。因此,大家不要為短期的眼前小利迷惑,錯失與品牌正規合作的機會。而已經和品牌開始合作的經銷商伙伴們,我們聯手一定可以徹底解決目前的這種混亂?!?/p>

最后用王瑋的一句話結束本期內容——消費者權益是受到保護不可侵犯的,一旦發生權益損害,富有社會責任感的企業一定要站在消費者一邊,保障用戶根本權益的同時也為品牌正名。

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該文章轉自微信公眾號《壁掛爐月刊》

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